【意外總比預期來得突然🙇🏻🙇🏻♀️🙇🏻♂️也控制不了】
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對不起，很抱歉，有關零號台灣口罩的貨期問題。
在消息公布後，Accmask收到大大小小的批評，甚至惡言，實在感到十分困擾。
如果各位有留意台灣蘇貞昌行政院院長的facebook，大家都可以看到台灣政府由儲備1憶片口罩變成儲備3憶片，短短的時間要做到這個誇張的數字，全都是由台灣口罩國家隊幫忙。而作為口罩國家隊之一，生產acc+ 台灣製造零號口罩的順易利工廠，也當然在加徵的清單當中。突如其來的政策，一下子打亂了台灣口罩廠給Accmask的貨期，也導致零號口罩部份批次未能如期來貨。原定會準時來的零號口罩在上船前，也被台灣政府拖走，全數被徵收。
意外的出現是沒有一個人樂見的，acc+只可以即時公開透明說明情況，同時在背後加強了cs的團隊人數，加快解答客人的查詢速度及為受影響批次的客人進行退款。
Accmask除了在facebook作出公告，也向受影響的客人發出電郵通知，盡量令大家更快得到資訊。
在接受大家的退款申請，Accmask沒有半點的拖延，也有客戶在2－3天已經收到退款。可以做的，可以說的，Accmask也盡力去做。意外的出現，損失的除了客戶，acc+也蒙受了一定程度的損失。Accmask當然也十分希望能夠如期為各位供應貨品，完成訂單，無奈台灣政府的決策並非小型企業能夠左右的，對這些變故Accmask也十分無奈，只希望各位顧客能夠諒解。請接受Accmask誠摯的道歉，請給予Accmask改善的機會，相信Accmask，acc+會繼續密切與順易利工廠溝通，希望各位繼續支持acc+。
面對不可以控制的意外，Accmask除了克服，抱歉，向客戶和消費者致以誠摯的道歉外，亦會承擔責任，為大家處理客服問題。
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👨👩👧👦客服問題
大家可以繼續向Accmask客服團隊查詢
cs@accmask.com
Accmask會每一個工作天都把電郵查詢清零
由於電郵系統間有機會出現伺服器問題，以下情況將有可能發生
1 acc+ 收不到你的提問
2 寄方或收方電郵掉到垃圾電郵當中
3 客人收不到acc+的回覆
4 其他原因導致acc+跟客人未能正常電郵溝通
在此，acc+可以為大家保證，客服同事絕對會回覆每一個電郵，如收不到回覆請體諒有機會是非人為的原因，可嘗試使用另一電郵再次把提問發給Accmask。
