重要消息：《轉換客服供應商及電話系統搬遷升級》
為對客戶提供更快捷有效服務，本公司決定於2020年7月1日起轉換客服供應商及進行電話系統搬遷升級，因此預計熱線服務將暫停至7月15日，口罩工廠為服務延誤表示歉意。
為加快處理您的查詢，現有客戶於7月1日起可填寫網上表格 https://mymaskfactory.com/index.php…，口罩工廠將會優先處理。一般查詢則可電郵至 cs@mymaskfactory.com。
同時，因為Facebook Messenger (Inbox) 被濫用情況持續，導致對真正客戶的服務嚴重受到影響，在處理查詢、分流和跟進個案時，容易發生遺漏及延誤。為更有效地提高服務質素、及保障客戶利益，Facebook Messenger (Inbox) 將於7月1日起取消真人客服對答，以統一分配人手加快回應客戶查詢。
對於這次系統的搬遷和升級為您帶來的不便，口罩工廠深表歉意。感謝您的耐心配合和諒解。
